平博体育,平博体育官网,平博体育APP下载郭溪的鲁女士今年10月份的时候在一家常去的理发店一次性充值了两万多，后续对于项目不满意的她想要退款，双方却迟迟未能达成一致。无奈之下鲁女士只能求助社区和事佬，到底是怎么一回事？

　　据鲁女士介绍，理发店位于郭溪景德路，前后几年自己都是在这里理发，一直也没出什么事。今年10月份的时候，鲁女士再次来到店里理发，在洗头的时候店内的服务人员向她推荐理发店二楼美容美体部的一款优惠套餐。

　　在服务人员的热情推销下，鲁女士也是觉得价格不算很贵，感觉买不了吃亏也买不了上当，所以也就买了这款套餐。

　　鲁女士：后面过了好几天，我就发给他（前面加了微信嘛），我就问今天有空吗，过去把98元套餐做掉。过去他说你只能做一个项目，项目这里面有写了。我说那我做背，我背不舒服。做了大概不知道几分钟之后，他就说那我经理叫过来，叫过来适合你做的给你推荐。我只是做背拔罐这些，她（经理）就把我裤子脱下来，脱下来就说你上什么什么，把你短裤也脱下来啊。对啊，她就是把我裤子整个脱下来，我也是第一次经历，整个人当时也是懵了。

　　鲁女士说，当时在理发店二楼美容美体部，一个自称经理的人说她的腰臀需要护理，还向她推荐一款细胞灸的项目。鲁女士说，一开始自己还有一点理智，后续还是架不住几个人的轮番轰炸。

　　鲁女士：反正就一直在推，我当时说我不了解这个情况，我要到外面了解了才能（决定）。她似乎听不见我说这个话，然后一直推。然后店面（推销人员）说这个项目你灸八百多，这样意思叫我付。我当时说付这个那我把它付了，她又不让我付，她就在那里开始又说别的了。不知道怎么三个人一唱一和就把我搞糊涂了，就这样稀里糊涂搞了两万元。

　　鲁女士说，等她回家脑子清醒了之后觉得这两万充值非常不值，于是就打算和店里协商退款。可当时充值容易，后续退款遭到了理发店的拒绝，事情得不到解决也直接影响到了她的日常生活。

　　鲁女士：就是被这个事情搞了，我心里郁闷，睡也睡不好。我现在要求就是充的钱给我退回来。

　　为了搞清楚鲁女士充值的前因后果和理发店拒绝退款的原因，社区和事佬随后也是和鲁女士一起来到了这家理发店。对于鲁女士提出的退款要求，理发店方面也是表现得非常强硬。

　　理发店负责人：那你法院起诉就好了，法律的地方法院怎么判我怎么执行，不要拿电视台过来弄我，去法院起诉，直接起诉。

　　理发店负责人：不用想这么多东西直接起诉，法律是公正的，直接起诉就行了，不能光靠你一张嘴来说。什么叫把她内裤脱掉了，帮她服务的全都是女的，她也说女的，给她的项目清清楚楚明明白白，她自己是承认的。当时项目跟她讲了是八百多块钱，她自己嫌贵给她打了个折，她说OK，我做。做完之后项目聊成了，很简单一个道理，钱是在她手机里，密码只有她自己知道，没有她付款不可能给她刷出去，我们只给她扫了个码她就付钱了。

　　在理发店方面看来，鲁女士当天是在清楚了解项目的情况下充值的，并不存在强迫和欺骗的情况。

　　理发店负责人：那天跟她聊天已经讲了，（项目）一万两千八卡扣两千八付一万，后面充值的一万块钱是送了她五千，她觉得划算她才充的。

　　理发店负责人：对啊，那不就行了吗，第一次刷了是一万，第二次刷了五千，第三次刷了五千，都是她同意的。

　　对于理发店方面的说法，鲁女士认为即使当时充值是自己充的，可作为消费者她也应该有退款的权利，不过理发店方面就不这么认为。

　　理发店负责人：工商跟我讲退她七千块钱，我说那我跟公司商量一下，我如果全退那我商量不了，产品是不是我要钱买，人工我是不是要花钱，员工提成我是不是要付。

　　社区和事佬 张小燕：你就是说两万如果要退，你答应过的（退）七千还要跟上面领导讲一下。

　　社区和事佬 张小燕：那你也考虑一下。你这边你有一点听我说，你作为成年人自己不管做什么事，说句实话都是自己自愿签字，自己把钱打过去，你如果觉得他是用非法手段，比如说胁迫你，那你到了门口可以打110报警，你说我是不愿意的，因为我是在他的威胁下是不是，你没有报警说明那天你也是愿意的。

　　对于理发店的退款方案，鲁女士并不同意。她表示，已经对这家店失去了信任，并不想继续把疗程做完。而理发店方面则表示，鲁女士的项目当中包含了购买护理产品的费用，并且已经拆封使用，想要全额退款已经不可能，双方为此也是一直僵持不下。

　　另外，鲁女士表示，事情发生以后，理发店方面拿走了自己当天开封使用的护理产品，所以到底用的什么产品她也是完全不清楚。社区和事佬随后也是希望可以现场查看产品以及鲁女士签字的消费内容。店方却拒绝出示，无奈之下，社区和事佬也只能现场联系了郭溪市监所，随后市监所的工作人员也是在现场对于店家的产品进行了相关取证调查。

　　由于鲁女士无法确定自己首次使用的到底是什么产品，现场市监部门也只能根据商家提供的产品进行了初步检查。

　　郭溪市监所工作人员：一下子票据（还在查），因为看这个产品我们目前也没看出什么问题，如果三无产品这个肯定不行的，但是他这个确实有妆字号的，广州的一家公司生产的，因为价格也是市场价目前也没指导价，你花了两万块钱他有产品也有服务，服务这个价格比较难定义。

　　社区和事佬 张小燕：那我们这样，刚才工商也很好，马上来了，产品，还有这边票据给工商，那就麻烦工商组织他们一下调解，把这个事情解决掉，把结果告诉我们，我们也继续跟踪，这样好吗？然后我走以前我也说你一句，这个消费要理性，成年人了是不是，成年人也要为自己买单。老板，顾客来我们要要跟她讲清楚，我们该给的单就要给她，让她知道我在用什么东西，好不好。

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